27 avril 2022 Judith Chiche

Le SMS Marketing Ou L’Incontournable Levier De Communication

Selon lArcep, 77% des Français ont un smartphone. 94% d’entre eux l’utilisent quotidiennement.”

Vous comprenez donc naturellement pourquoi les campagnes SMS sont d’excellents moyens pour atteindre efficacement vos consommateurs !

Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? Développer vos ventes ? Accroître votre business ? 

Optez pour le moyen le plus impactant et le plus direct de faire passer vos messages : les campagnes SMS !

Vous ne savez pas comment ça fonctionne ? Restez ici !

On vous donne les MEILLEURES ASTUCES pour réaliser des campagnes SMS ultra performantes !

🔎 DÉFINITION DU SMS MARKETING

Qu’est-ce que c’est ?

Le SMS marketing correspond à l’envoi d’un message promotionnel ou informatif via un SMS ou texto. 

Simple, rapide et efficace, il s’agit d’une technique de communication très appréciée des entreprises.

Quels sont ses avantages ?

Les campagnes SMS sont un outil marketing idéal puisqu’elles permettent un retour sur investissement quasi immédiat.                                    

En effet, en optant pour cette stratégie marketing vous êtes sûrs d’obtenir des retours immédiats en point de vente ou en ligne !

Les campagnes SMS correspondent au moyen marketing avec le meilleur taux de lecture (95 %) et une lecture quasi immédiate à la réception du message (inférieur à 10 minutes).

Cet outil marketing est un incontournable pour multiplier vos ventes puisque grâce à lui vous avez la possibilité d’envoyer des messages à vos clients à n’importe quel moment, de susciter leur intérêt à l’aide d’un message alléchant et de les encourager à venir en magasin ou à consulter votre site !

Les campagnes SMS marketing sont aimées de tous puisqu’il s’agit d’un moyen de communication simple et rapide qui permet le développement de la relation client.

 Quels sont les différents types de SMS commerciaux ?

Il existe 3 types de SMS commerciaux:

  • le sms promotionnel qui sert à annoncer des promotions au destinataire du message,
  • le sms transactionnel qui permet d’informer le destinataire suite à une transaction qu’il a faite (suivi de commande, etc.),
  • le sms relationnel qui permet d’informer le destinataire de manière générale (annonce d’un nouvel événement, information sur les heures d’ouverture du magasin, etc).

Quand l’utiliser ?

Tout le temps !

L’avantage principal de cette stratégie marketing est qu’elle permet aux entreprises de rentrer en contact avec leur client à n’importe quel moment !

En effet, les sujets des campagnes SMS sont nombreux et variés :

  • annonce de nouveaux produits ou services de l’entreprise,
  • informations sur les nouvelles promotions en ligne ou en magasin,
  • annonce d’une vente privée,
  • message d’anniversaire, de fêtes de fin d’année, 
  • invitation à un événement,
  • inscription à un formulaire,
  • confirmation d’un rendez-vous,
  • rappel de validation de panier.

Très souvent, la stratégie des campagnes SMS complète la stratégie des campagnes E-Mail.

Je vous donne un exemple pour vous aider à mieux comprendre : 

Vous avez un magasin de vêtements et vous décidez de faire la promotion de votre nouvelle collection pour booster vos ventes. 

Vous décidez donc de commencer par une campagne E-mail (envoi d’E-Mail en masse avec toutes les informations nécessaires à la promotion que vous faites). 

Quelques jours plus tard, vous vous apercevez que certains clients n’ont pas effectué d’achat, vous décidez donc de lancer une campagne SMS pour leur rappeler votre offre.

Vous multipliez ainsi la probabilité que vos clients exécutent l’action voulue, soit l’achat  !

🎨 ASTUCES POUR RÉUSSIR VOS CAMPAGNES SMS

#1 – Un message clair et net

La limite d’un message SMS est de 160 caractères. Vous devrez donc faire passer à votre destinataire un message fort avec le maximum d’informations. 

Votre message doit être clair et précis afin de susciter son intérêt et donner l’envie à votre destinataire d’exécuter l’action que vous lui demandez de faire.

Aussi, pensez à créer un contenu original pour attirer son attention !

#2 – Inclure un Call To Action

Élément indispensable à ne pas oublier dans vos messages : le Call To Action (CTA), soit un lien vers une landing page ou votre site internet.

Pourquoi est-il si important à tel point que son absence causerait l’échec de votre campagne ? 

Car c’est lui qui conduit le client vers l’action à exécuter.

Sans un CTA, vos campagnes SMS ne seront pas efficaces puisque votre client n’effectuera pas l’action pour laquelle la campagne a été créée.

Pour plus d’informations sur le Call To Action, je vous propose de lire notre article sur la landing page

#3 – 4 messages par mois

Le client ne doit pas se sentir oppressé par une trop grosse quantité de messages reçus.

Limitez le nombre d’envois à environ 4 messages par client par mois !

#4 – Personnalisation et automatisation

Pensez à personnaliser vos messages

Le client aime se sentir important, alors adressez-vous directement à lui et n’hésitez pas à ajouter son nom dans le message.

Proposez-lui une offre en fonction de ses goûts. 

Toute campagne SMS réussie s’accompagne d’une segmentation (en fonction des goûts des clients, de leur fréquence d’achat, etc).

Par exemple, si votre client a déjà effectué des achats dans votre magasin, invitez-le à acheter un produit complémentaire à celui qu’il a déjà acheté. En revanche, dans le cas où il achète très rarement dans votre magasin, proposez lui une offre attractive (en fonction de ses précédents achats). 

Programmation et automatisation des envois : utilisez des logiciels de marketing automation pour programmer vos envois en masse !

#5 – Réglementation

Le but de toute campagne SMS est commercial.

Il faut donc respecter toutes les réglementations, à savoir : envoyer des messages seulement à des clients qui ont donné leur consentement, leur donner la possibilité de se désabonner pour ne plus recevoir de messages, respecter leurs données, etc (respect du RGPD).

Il faudra également faire attention aux horaires d’envoi autorisées : pas le dimanche et les jours fériés, pas entre 20h et 08h du matin, et le samedi seulement entre 10h et 20h.

#6 – Le timing

En fonction de votre message, définissez l’heure qui convient le mieux à votre destinataire de le recevoir.

Par exemple, si votre message a pour but de rappeler un rendez-vous à son destinataire, envoyez-le quelques heures avant le rendez-vous pour ne pas qu’il l’oublie.

#7 – A/B testing

Comme pour toute campagne, on oublie pas de tester son efficacité à l’aide du A/B testing.

Testez les campagnes sur une petite quantité de destinataires avant de les envoyer en masse : créez 2 versions de votre campagne et choisissez celle qui aura connu la plus grande performance.

#8 – SMS enrichi

Précédemment, nous avons vu que les SMS étaient limités à 160 caractères. 

Avec le SMS enrichi vous n’avez plus de limite ! 

Vous pouvez écrire un texte long avec des photos et des vidéos. 

Vous pouvez même renvoyer vos destinataires vers une landing page pour les pousser à l’achat, ce qui augmente considérablement votre ROI (Return On Investment ou Retour Sur Investissement en français).

#9 – Segmentation

Pensez-vous qu’envoyer un message annonçant la vente privée de votre magasin sur Nice à des gens habitant sur Paris va avoir un grand impact ?

Non, car vous n’avez pas fait une segmentation géographique comme il se doit.

Ciblez les personnes qui sont vos futurs potentiels clients en réalisant une segmentation adéquate à votre cible !

#10 – Inclure le nom de votre entreprise

Avez-vous déjà reçu un SMS sans savoir de qui il venait ?

Très souvent, les entreprises envoient des messages sans inscrire leur nom dans le corps de texte ! 

Cet oubli peut être fatal puisqu’il conduit le client à ne pas tenir compte de votre message et tout votre investissement dans cette campagne ne vous rapportera finalement rien.

📈 ANALYSE DES PERFORMANCES DE VOS CAMPAGNES

Il existe plusieurs indicateurs de performance (comme le taux de conversion) pour analyser vos campagnes et les corriger comme il se doit par la suite.

Pensez à comparer le nombre de personnes qui ont lu le message par rapport au nombre de personnes qui l’ont reçu, vérifiez le nombre de personnes qui ont cliqué sur le CTA, le nombre de personnes qui ont décidé de ne plus recevoir de messages de votre part, etc.                             

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